XPNet
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет условия и порядок рассмотрения требований о возврате денежных средств, уплаченных за услуги сервиса XPNet (далее — Сервис, XPNet).
1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется к платным тарифам, продлениям подписки и дополнительным услугам, приобретённым через официальный Сайт Сервиса или Telegram-бот @xpnetvpn_bot.
1.3. Совершая оплату после предоставления возможности ознакомиться с документами Сервиса, Пользователь принимает условия Публичной оферты и настоящей Политики, действующие для соответствующего заказа. Политика конфиденциальности определяет порядок обработки информации Пользователя. Документы должны быть доступны для ознакомления до совершения оплаты.
1.4. Исполнителем услуг сервиса XPNet и юридическим лицом, осуществляющим возврат денежных средств, является Viiikli LLC, зарегистрированное в Грузии, регистрационный номер 405473492. Юридический адрес: 75 Ilia Chavchavadze Ave., Building 2, Apt. 66, Vake District, Tbilisi, Georgia.
1.5. Настоящая Политика устанавливает договорные основания возврата. Её положения не исключают требования, которые подлежат удовлетворению в силу обязательных норм применимого законодательства независимо от условий договора. Во всех остальных случаях применяются условия настоящей Политики.
2.1. Возврат денежных средств по условиям настоящей Политики предусмотрен в следующих случаях:
2.2. Перечень пункта 2.1 является исчерпывающим для дополнительных договорных гарантий возврата, предоставляемых Сервисом. Иные добровольные гарантии возврата, включая возврат по причине изменения решения Пользователя или прекращения использования исправно предоставленного доступа, не устанавливаются. Пункт применяется с учётом пункта 1.5.
2.3. Пропорциональный возврат за оставшиеся дни или месяцы подписки исключительно по причине добровольного отказа Пользователя от дальнейшего использования Сервиса настоящей Политикой не предусмотрен. Отдельная гарантия полного возврата в течение семи дней после оплаты при отсутствии использования подписки также не предоставляется.
2.4. Самостоятельными основаниями добровольного возврата не являются:
2.5. Бесплатный тестовый доступ и безвозмездно начисленные реферальные или бонусные средства не имеют денежного эквивалента для возврата. При оплате одновременно деньгами и бонусами учитывается фактически уплаченная денежная часть. Средства, самостоятельно внесённые Пользователем, не признаются безвозмездными бонусами только вследствие их зачисления на внутренний баланс.
2.6. Отключение автоматического продления прекращает будущие продления и соответствующие списания согласно условиям Сервиса. Само по себе отключение автопродления не является требованием о возврате за текущий оплаченный период. Если Пользователь одновременно предъявляет отдельное денежное требование, оно рассматривается по его содержанию.
2.7. Блокировка доступа за подтверждённое нарушение Публичной оферты, а также прекращение действия дополнительных слотов по окончании согласованного срока не создают самостоятельного основания добровольного возврата. Такие обстоятельства не исключают рассмотрения требований по пунктам 2.1 и 1.5, если соответствующее основание действительно имеется.
3.1. При неполучении ключа доступа проверяются подтверждение оплаты, связь платежа с заказом, создание ключа и возможность его получения Пользователем через предусмотренный интерфейс Сервиса. Двадцатичетырёхчасовой срок исчисляется с момента признания заказа оплаченным в соответствии с Публичной офертой, а не с момента обращения в поддержку. Указанный срок определяет дополнительное договорное основание возврата и не изменяет предусмотренный Офертой порядок предоставления оплаченного доступа.
3.2. Отсутствие отдельного уведомления об оплате или выдаче ключа само по себе не означает, что ключ не предоставлен, если действующий ключ фактически доступен Пользователю в предусмотренном интерфейсе. Одна внутренняя запись о создании ключа без возможности его получения Пользователем не является достаточным подтверждением предоставления доступа. При оплате продления действующей подписки предоставление доступа подтверждается соответствующим продлением срока действующего ключа; выдача нового ключа не требуется, если иной порядок не указан при покупке. При приобретении дополнительного слота исполнение заказа подтверждается предоставлением оплаченного количества устройств на согласованный срок. Эти обстоятельства проверяются с учётом фактической доступности оплаченного функционала, а не только внутренних отметок Сервиса.
3.3. Если основание, указанное в первом абзаце перечня пункта 2.1, подтвердилось и оплаченная услуга не была предоставлена и использована, возврату подлежит денежная сумма, уплаченная за соответствующую непредоставленную услугу. Позднейшая выдача ключа не заменяет согласование с Пользователем решения по уже возникшему требованию. При расчёте и исполнении возврата применяются пункты 5.4 и 5.5 с учётом пункта 1.5 настоящей Политики.
3.4. При технической неполадке проверяются её причина, время начала, продолжительность и влияние на оплаченный доступ Пользователя. Указанные в пункте 2.1 сорок восемь часов должны составлять непрерывный период отсутствия доступа вследствие неполадки на стороне Сервиса. Отдельные перерывы, между которыми доступ восстанавливался, не складываются для определения этого непрерывного периода. Проведение аварийных или технических работ на стороне Сервиса само по себе не исключает относящийся к ним период подтверждённой недоступности из расчёта. Условия предоставления Сервиса «как есть» не отменяют основания возврата из пункта 2.1.
3.5. Период технической недоступности устанавливается по относящимся к нему сведениям, включая данные инфраструктуры, сообщения Пользователя и результаты проверки. Обращение в поддержку помогает установить обстоятельства, но само по себе не определяет момент начала неполадки.
3.6. Для проверки технической проблемы поддержка может предложить проверить настройки, повторно получить ключ, использовать совместимое приложение или другую доступную локацию в пределах оплаченного тарифа. Эти действия направлены на восстановление услуги и сами по себе не означают признания требования о полном возврате стоимости подписки.
3.7. Проблемы интернет-провайдера Пользователя, неисправность его оборудования, некорректные настройки или ограничения стороннего сайта не признаются автоматически технической неполадкой на стороне XPNet. Причина определяется по фактическим обстоятельствам с учётом функционала и совместимости, обещанных при покупке.
3.8. При подтверждении технического основания, указанного в пункте 2.1, договорная сумма возврата за непредоставление доступа рассчитывается по формуле: сумма возврата = денежная стоимость затронутой услуги за оплаченный период × продолжительность подтверждённой недоступности в пределах этого периода ÷ общая продолжительность оплаченного периода. Денежная стоимость определяется по фактически уплаченной сумме с учётом применённой скидки и без включения безвозмездных бонусов. Продолжительности рассчитываются в одинаковых единицах времени по фактическим датам и времени начала и окончания периода. Для непрерывного случая недоступности, достигшего 48 часов, учитывается весь подтверждённый период такого случая, включая первые 48 часов, в части его пересечения с оплаченным периодом. Если недоступность затрагивает несколько оплаченных периодов с разной стоимостью, расчёт выполняется отдельно для каждого из них. Пересекающиеся интервалы и ранее компенсированные денежным возвратом интервалы повторно не учитываются. Итог округляется до двух знаков после запятой. Совокупный договорный возврат за техническую недоступность одной услуги в одном оплаченном периоде не превышает фактически уплаченную за неё сумму. К полученной сумме применяются пункты 5.4 и 5.5 с учётом пункта 1.5. Этот расчёт относится к подтверждённой технической недоступности и не устанавливает добровольного возврата за будущий неиспользованный остаток подписки. Обязательные требования учитываются отдельно по пункту 1.5.
3.9. При двойной оплате проверяется, что два завершённых платежа относятся к одному и тому же заказу или тарифному периоду и не являются оплатой двух отдельно согласованных услуг. Возвращается излишне полученная сумма. При расчёте и исполнении возврата применяются пункты 5.4 и 5.5 с учётом пункта 1.5 настоящей Политики.
3.10. Два отдельно оформленных и исполненных заказа не признаются двойной оплатой только потому, что платежи имеют одинаковую сумму или совершены в один день. При споре учитываются назначение платежей, содержание заказов и согласие Пользователя на каждую покупку.
3.11. Если по одному платежу возврат уже произведён Исполнителем, банком или платёжным провайдером, это учитывается при расчёте, чтобы исключить повторное возмещение одной и той же суммы.
4.1. Для проверки требования Пользователю следует сообщить:
4.2. Обращение направляется через службу поддержки @xpnetvpn_support, функционал поддержки Telegram-бота @xpnetvpn_bot, форму обратной связи на официальном Сайте либо электронную почту поддержки, указанную в интерфейсе Сервиса.
4.3. Если представленных сведений недостаточно для определения заказа или проверки обстоятельств, поддержка запрашивает необходимое уточнение. Отсутствие скриншота само по себе не является основанием для отказа, если обстоятельства можно проверить другим способом.
4.4. Пользователю не следует передавать банковские пароли, CVV/CVC-коды, одноразовые коды подтверждения или другие сведения, не необходимые для проверки обращения. В документах, подтверждающих оплату, рекомендуется закрыть лишние платёжные и персональные данные.
4.5. При рассмотрении учитываются сведения Пользователя, учётные данные Сервиса и доступная информация платёжного провайдера. Если основание возврата не подтверждено, Пользователю направляется мотивированный ответ с указанием установленных обстоятельств.
5.1. Срок рассмотрения обращения и направления мотивированного ответа составляет до пяти рабочих дней с момента получения обращения, если обязательными нормами не установлен более короткий срок.
5.2. Срок рассмотрения обращения не увеличивает обязательный срок исполнения денежного требования. Если для требования установлен обязательный срок возврата, Исполнитель соблюдает такой срок.
5.3. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата. Если возврат исходным способом объективно невозможен, с Пользователем согласуется иной допустимый способ перечисления надлежащему получателю.
5.4. Размер комиссии платёжной системы рассчитывается при возврате индивидуально для соответствующей операции с учётом условий платёжного провайдера и фактически удержанных комиссий за оплату и предусмотренной условиями провайдера комиссии за возврат. Если удержание такой комиссии из возвращаемой суммы допустимо с учётом пункта 1.5, Исполнитель сообщает Пользователю сумму комиссии, основание её расчёта и итоговую сумму возврата до проведения операции. Произвольный фиксированный штраф под видом комиссии не взимается; одна и та же комиссия не учитывается повторно.
5.5. Минимальная сумма возврата составляет 100 рублей. Если расчетная сумма ниже минимального порога, средства зачисляются на внутренний баланс пользователя для дальнейшего использования.
5.6. После оформления возврата Исполнитель по запросу предоставляет доступное подтверждение операции. Срок отражения операции в банковском приложении может зависеть от банка или платёжного провайдера; это не отменяет обязательств Исполнителя по исполнению требования.
6.1. Вместо возврата, предусмотренного пунктом 2.1, Пользователь и Исполнитель могут согласовать предоставление или восстановление доступа, продление подписки либо иной способ урегулирования. Такое решение принимается по взаимному согласию и не считается согласованным только вследствие молчания Пользователя. Особый порядок исполнения возвратов ниже минимального порога предусмотрен пунктом 5.5 с учётом пункта 1.5 настоящей Политики.
6.2. Предложение восстановить доступ или продлить подписку не создаёт дополнительного самостоятельного основания возврата и не означает признания всех изложенных в обращении обстоятельств.
6.3. После полного возврата стоимости конкретного заказа связанный с ним доступ прекращается. При частичном возврате последствия для срока и объёма доступа определяются основанием возврата и согласованным решением. Оплаченные права по другим заказам сохраняются.
6.4. Прекращение работы Сервиса, обстоятельства непреодолимой силы и досрочное прекращение услуг Исполнителем не создают дополнительной добровольной гарантии возврата сверх пункта 2.1. При этом расчёты по обязательствам, которые нельзя исключить договором, производятся с учётом пункта 1.5. Будущий оплаченный период не признаётся предоставленным исключительно на основании прекращения работы Сервиса.
7.1. XPNet вправе в любое время изменять и дополнять настоящую Политику путём публикации новой редакции на официальном Сайте Сервиса, в том числе по размещённой на нём ссылке на соответствующую страницу документа. Такая публикация считается уведомлением Пользователей. Отдельное предварительное или персональное уведомление по email, через Telegram-бот либо иным индивидуальным сообщением не требуется, кроме случаев, когда иной порядок обязателен. Дополнительно документ может размещаться в Telegram-канале @xpnetvpn и Telegram-боте @xpnetvpn_bot.
7.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации. Она не отменяет задним числом договорные гарантии, предоставленные при оплате ранее оформленных заказов, и не прекращает уже возникшие требования. Порядок уведомления об обновлениях и принятия новых условий при дальнейшем использовании определяется Публичной офертой. Продолжение использования не отменяет ранее возникшие требования и не изменяет задним числом условия уже оплаченного заказа.
7.3. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с Публичной офертой и применимым законодательством.
7.4. Оплата означает принятие условий настоящей Политики в составе договора при условии предоставления Пользователю возможности ознакомиться с ними до оплаты. Принятие Политики не означает отказа от требований, сохраняемых пунктом 1.5.
Наименование юридического лица: Viiikli LLC
Страна регистрации: Грузия
Регистрационный номер: 405473492
Юридический адрес: 75 Ilia Chavchavadze Ave., Building 2, Apt. 66, Vake District, Tbilisi, Georgia
Служба поддержки: @xpnetvpn_support.